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高效沟通,变诉为金----合肥市工业投资控股有限公司内训
文章来源: 发布日期:2013-09-02

高效沟通,变诉为金

                               ----合肥市工业投资控股有限公司内训

沟通是现代企业管理的命脉,也是工作中必不可少的一项技巧。但是,当企业遇到一些抱怨和投诉的事件时,又该如何以一个正面的积极心态去面对呢,又怎样用最好的沟通方式去快速解决呢?

针对这样的问题,2013年8月30日,我司应合肥市工业投资控股有限公司委托邀请了“变诉为金”金牌讲师孙老师举办了一期《企业内部客户沟通技巧》课程。孙老师利用一天的时间给工投集团下属各公司的各有关部门成员带来了一场变诉为金的沟通技巧盛宴。

孙老师从“人性、人心、人情”出发,引出了上访者身上可能具有的“贪、嗔、痴、慢、疑”五大特性,深入剖析了这几大特征,并提出了相应的应对策略。典型的案例,惟妙惟肖的现场演绎,深刻的事例解析,让在场的学员受益匪浅。

课程临近尾声,工投公司党委副书记、纪委书记、工会主席乔林乔书记上台作了总结讲话,乔书记对此次培训给予了高度评价,并且对学员今后的工作提出了殷切期望。

培训只是一种快速寻找解决问题技巧的一种途径,把培训过程中学到了知识转化到实际工作中才是真正的目的,希望本次培训可以给工投集团带来新的智慧,变诉为金,让以后的工作进展的更加顺利。

 

 

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